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                                        機關服務
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                                        圖書館
                                        2016-12-09 09:02   審核人:   (閱讀)

                                        圖書館

                                        單位

                                        服務承諾

                                        服務項目

                                        圖書館

                                        服務承諾

                                        圖書借閱  期刊閱覽  電子資源閱覽  樣本閱覽

                                        文獻薦購  參考咨詢  新生入館教育  讀者培訓

                                                     

                                        服務承諾

                                        1、牢固樹立“讀者第一、服務至上”的辦館宗旨,主動熱情地為讀者提供優質服務;

                                        2、提前做好各項準備工作,按時對讀者開放;  

                                        3、主動熱情接待讀者,及時提供咨詢、查找文獻資源等服務;  

                                        4、耐心解答讀者的提問與咨詢,有問必答,百問不厭。在任何情況下不得與讀者爭吵;

                                        5、為讀者提供服務時,態度和藹,微笑服務;衣著整潔,儀表端莊;舉止大方得體,使用文明用語;

                                        6、及時做好圖書、期刊入庫、上架、整架工作,確保圖書、期刊整齊有序、始終保持環境整潔;制止讀者的不文明行為;

                                        7、實行首問責任制,做到第一個被詢問的工作人員,熱情周到地回答問題;

                                        8、實行限時辦結制,對讀者提出的問題、建議或意見要在一周內予以答復、處理并反饋;

                                        9、實行責任追究制,凡出現違反服務承諾的,按有關規定予以責任追究。

                                         

                                        服務項目

                                         

                                         服務項目全稱:  圖書借閱

                                        辦理部門:       圖書館流通部

                                        辦理地點、電話: 圖書館流通部(二樓)、體育書庫(三樓)  87190011

                                        負責人:        林 蘭

                                        辦理程序:

                                        1、借書。讀者憑本人校園一卡通入館,進入流通部書庫選書。選好書后出示一卡通和所借圖書,交由借書處老師辦理借閱手續,然后自行在借書處的消磁機上將所借圖書全部消磁,再帶書離館;

                                        2、還書。讀者攜帶所借圖書和一卡通入館,將圖書交由還書處老師辦理還書或續借手續。在流通部非開放時間,請使用還書箱自行還書。如圖書歸還期限在寒、暑假期間,則須在開學后一周內還清;

                                        3、讀者如遺失所借圖書,需憑一卡通在借書處辦理賠書、賠款、退賠等手續;

                                        4、教職工入校、離校,學生轉學、休學、畢業離校,憑一卡通到借書處辦理相關手續。

                                        辦理要求:

                                        1、讀者應妥善保管所借圖書,不得在書中圈點、裁剪、批注、污損或遺失圖書;

                                        2、讀者入館借還圖書,辦理各項手續,均需攜帶本人一卡通。

                                        3、保持安靜,不亂扔垃圾,維護良好的借閱環境。

                                        辦理依據與原則:

                                        1、《武漢體育學院圖書館圖書借閱規則》

                                        2、《武漢體育學院圖書館遺失污損圖書資料賠償辦法》

                                         

                                        二、服務項目全稱:  期刊閱覽

                                        辦理部門:      現刊閱覽室和過刊閱覽室

                                        辦理地點、電話: 圖書館現刊閱覽室(三樓)、過刊閱覽室(四樓) 87190011負責人:      葉銀珍  王吉

                                        辦理程序:

                                        1、讀者進入期刊閱覽室后用本人一卡通進行登記;

                                        2、期刊按類陳列,標識清楚;

                                        3、讀者利用代書板,閱覽后自己將刊歸架。

                                        辦理要求:

                                        1、報刊只能現場閱覽,嚴禁外借,讀者如需復印,可向工作人員辦理相關手續;

                                        2、愛護公共資源,不得損壞刊物,讀者離開時請帶走隨身資料;

                                        3、保持安靜,不亂扔垃圾,維護良好的借閱環境。

                                        辦理依據和原則:《圖書館期刊閱覽規則》

                                        三、服務項目全稱:  樣本閱覽

                                        辦理部門:     圖書館采編部 

                                        辦理地點、電話:圖書館樣本書庫  87192730

                                        負責人:       趙燕

                                        辦理程序:

                                        1、讀者進入樣本書庫后用本人一卡通進行登錄;

                                        2、樣本書庫所管理的樣本書、體育專家文庫圖書、武漢體育學院文庫圖書和隨書光盤等按類陳列,標識清楚;

                                        3、讀者利用代書板,閱覽后將書歸架。

                                        辦理要求:

                                        1、樣本書只能閱覽,不能外借,如需復印資料,可向工作人員申請;

                                        2、隨書光盤可以外借,需做好借閱登記;

                                        3、愛護公共財物,不得在書上圈點、亂畫、批注、污損;

                                        4、保持安靜,不亂扔垃圾,維護良好的借閱環境。

                                        辦理依據和原則:《樣本書庫管理制度》

                                         

                                        四、服務項目全稱: 電子文獻閱覽

                                        辦理部門    技術部

                                        辦理地點、電話: 圖書館技術部、電子閱覽室  87192680

                                        負責人:        劉建平  周建東

                                        辦理程序

                                        1、本校正式教職工(含離退休人員)和全日制在校本科生、博碩士研究生,持本人證件前往學校卡通中心辦理卡通;

                                        2、讀者持一卡通可在圖書館一樓電子閱覽室,或使用自有電腦在校園網范圍內免費閱讀圖書館購置各種電子文獻資源;

                                        3、讀者使用一卡通卡號和密碼,可通過校園網隨時訪問圖書館網站,管理本人實體書借閱信息,自行完成續借、館藏檢索、書刊薦購等操作。

                                        辦理要求

                                        1、管理人員與學校一卡通中心、學生工作處等部門保持聯系,及時更新讀者學號、卡號、照片等變更信息;

                                        2、讀者發生一卡通丟失、專業變更等情況,應及時與一卡通中心和圖書館技術部聯系,以免服務發生中斷。

                                        辦理依據與原則

                                        1、學校一卡通中心的相關制度

                                        2、學校網絡中心的相關制度

                                        3、圖書館讀者管理相關制度和電子閱覽室管理制度

                                         

                                        五、服務項目全稱: 參考咨詢

                                        辦理部門:    咨詢部

                                        辦理地點、電話:圖書館咨詢部  87190022

                                        負責人:       徐祖銀

                                        辦理程序:

                                        1、服務內容:日常咨詢,包括圖書館資源及其利用、文獻傳遞、代查代檢、查重查新、論文提交等;

                                        2、服務方式:現場、電話 、EMAIL、QQ、上門服務等。

                                        辦理要求:

                                        1、本著“讀者第一 服務至上”的原則為讀者服務;

                                        2、耐心熱情地為讀者提供服務。

                                        辦理依據與原則:《圖書館參考咨詢工作規定》

                                         

                                        六、服務項目全稱: 新生入館教育

                                        辦理部門:     圖書館體育信息素質教研室

                                        辦理地點、電話:圖書館培訓室  

                                        負責人:       周昀

                                        辦理程序:

                                        1、按照學校要求,統一在新生入學教育周開設新生入館教育講座;

                                        2、圖書館老師主動與新生輔導員聯系入館教育事項;

                                        3、向學生介紹圖書館后,帶領學生參觀;

                                        4、通過檢索機向學生演示文獻查找途徑。

                                        辦理要求:

                                        1、時間:新生入學后一個月內分期分批進行入館教育;

                                        2、內容:介紹圖書館、圖書館分布、圖書館服務、圖書館規章制度、圖書館資源、查找途徑等;

                                        3、方式:網上介紹、現場講解、參觀。

                                         

                                        七、服務項目全稱: 讀者培訓

                                        辦理部門:     圖書館體育信息素質教研室

                                        辦理地點、電話:圖書館培訓室  

                                        負責人:       周昀

                                        辦理程序:

                                        1、開學前制定并公布培訓計劃,讀者可在圖書館網站、相關移動媒體端查詢;

                                        2、內容:介紹圖書館資源及其檢索方法、電子數據庫使用方法、圖書館服務等;

                                        3、培訓方式:利用投影介紹并進行現場指導;

                                        4、時間安排:一學期10期;

                                        辦理要求:

                                        1、嚴格按照計劃安排進行培訓;

                                        2、不斷根據學生要求調整培訓內容。

                                         

                                         

                                        八、服務項目全稱:讀者薦購

                                        辦理部門:    圖書館采編部

                                        辦理地點、電話:圖書館采編部  87192730

                                        負責人:        肖 夏

                                        辦理程序:

                                        1、利用“系統推薦”。讀者通過圖書館主頁,進入“讀者薦購”。在田田網上直接查找、按類瀏覽等方式查看圖書,并推薦圖書,圖書采訪人員通過系統接收薦購信息;

                                        2、發送電子郵件。讀者將推薦圖書的信息(如:書名、作者、出版社、ISBN號等)發送至:caibianbu@wipe.edu.cn;

                                        3、讀者可直接到圖書館采編部,告知所薦圖書的信息。

                                        辦理要求:

                                        1、讀者所薦圖書應為正規出版物,杜絕盜版、淫穢、反動等非法出版物;

                                        2、讀者提供的圖書信息應盡量完整、規范。

                                        辦理依據與原則:

                                        1、《武漢體育學院圖書館圖書采購管理辦法》

                                        2、相應的征集通知 。

                                         

                                        關閉窗口
                                        版權所有:? 武漢體育學院 地址:湖北省武漢市洪山區珞喻路461號 郵政編碼(P.C):430079 E-mail:president@whsu.edu.cn 鄂ICP備16012987  鄂公網安備 42011102000845號
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                                        2016年12月09日 09:02

                                        圖書館

                                        單位

                                        服務承諾

                                        服務項目

                                        圖書館

                                        服務承諾

                                        圖書借閱  期刊閱覽  電子資源閱覽  樣本閱覽

                                        文獻薦購  參考咨詢  新生入館教育  讀者培訓

                                                     

                                        服務承諾

                                        1、牢固樹立“讀者第一、服務至上”的辦館宗旨,主動熱情地為讀者提供優質服務;

                                        2、提前做好各項準備工作,按時對讀者開放;  

                                        3、主動熱情接待讀者,及時提供咨詢、查找文獻資源等服務;  

                                        4、耐心解答讀者的提問與咨詢,有問必答,百問不厭。在任何情況下不得與讀者爭吵;

                                        5、為讀者提供服務時,態度和藹,微笑服務;衣著整潔,儀表端莊;舉止大方得體,使用文明用語;

                                        6、及時做好圖書、期刊入庫、上架、整架工作,確保圖書、期刊整齊有序、始終保持環境整潔;制止讀者的不文明行為;

                                        7、實行首問責任制,做到第一個被詢問的工作人員,熱情周到地回答問題;

                                        8、實行限時辦結制,對讀者提出的問題、建議或意見要在一周內予以答復、處理并反饋;

                                        9、實行責任追究制,凡出現違反服務承諾的,按有關規定予以責任追究。

                                         

                                        服務項目

                                         

                                         服務項目全稱:  圖書借閱

                                        辦理部門:       圖書館流通部

                                        辦理地點、電話: 圖書館流通部(二樓)、體育書庫(三樓)  87190011

                                        負責人:        林 蘭

                                        辦理程序:

                                        1、借書。讀者憑本人校園一卡通入館,進入流通部書庫選書。選好書后出示一卡通和所借圖書,交由借書處老師辦理借閱手續,然后自行在借書處的消磁機上將所借圖書全部消磁,再帶書離館;

                                        2、還書。讀者攜帶所借圖書和一卡通入館,將圖書交由還書處老師辦理還書或續借手續。在流通部非開放時間,請使用還書箱自行還書。如圖書歸還期限在寒、暑假期間,則須在開學后一周內還清;

                                        3、讀者如遺失所借圖書,需憑一卡通在借書處辦理賠書、賠款、退賠等手續;

                                        4、教職工入校、離校,學生轉學、休學、畢業離校,憑一卡通到借書處辦理相關手續。

                                        辦理要求:

                                        1、讀者應妥善保管所借圖書,不得在書中圈點、裁剪、批注、污損或遺失圖書;

                                        2、讀者入館借還圖書,辦理各項手續,均需攜帶本人一卡通。

                                        3、保持安靜,不亂扔垃圾,維護良好的借閱環境。

                                        辦理依據與原則:

                                        1、《武漢體育學院圖書館圖書借閱規則》

                                        2、《武漢體育學院圖書館遺失污損圖書資料賠償辦法》

                                         

                                        二、服務項目全稱:  期刊閱覽

                                        辦理部門:      現刊閱覽室和過刊閱覽室

                                        辦理地點、電話: 圖書館現刊閱覽室(三樓)、過刊閱覽室(四樓) 87190011負責人:      葉銀珍  王吉

                                        辦理程序:

                                        1、讀者進入期刊閱覽室后用本人一卡通進行登記;

                                        2、期刊按類陳列,標識清楚;

                                        3、讀者利用代書板,閱覽后自己將刊歸架。

                                        辦理要求:

                                        1、報刊只能現場閱覽,嚴禁外借,讀者如需復印,可向工作人員辦理相關手續;

                                        2、愛護公共資源,不得損壞刊物,讀者離開時請帶走隨身資料;

                                        3、保持安靜,不亂扔垃圾,維護良好的借閱環境。

                                        辦理依據和原則:《圖書館期刊閱覽規則》

                                        三、服務項目全稱:  樣本閱覽

                                        辦理部門:     圖書館采編部 

                                        辦理地點、電話:圖書館樣本書庫  87192730

                                        負責人:       趙燕

                                        辦理程序:

                                        1、讀者進入樣本書庫后用本人一卡通進行登錄;

                                        2、樣本書庫所管理的樣本書、體育專家文庫圖書、武漢體育學院文庫圖書和隨書光盤等按類陳列,標識清楚;

                                        3、讀者利用代書板,閱覽后將書歸架。

                                        辦理要求:

                                        1、樣本書只能閱覽,不能外借,如需復印資料,可向工作人員申請;

                                        2、隨書光盤可以外借,需做好借閱登記;

                                        3、愛護公共財物,不得在書上圈點、亂畫、批注、污損;

                                        4、保持安靜,不亂扔垃圾,維護良好的借閱環境。

                                        辦理依據和原則:《樣本書庫管理制度》

                                         

                                        四、服務項目全稱: 電子文獻閱覽

                                        辦理部門    技術部

                                        辦理地點、電話: 圖書館技術部、電子閱覽室  87192680

                                        負責人:        劉建平  周建東

                                        辦理程序

                                        1、本校正式教職工(含離退休人員)和全日制在校本科生、博碩士研究生,持本人證件前往學校卡通中心辦理卡通;

                                        2、讀者持一卡通可在圖書館一樓電子閱覽室,或使用自有電腦在校園網范圍內免費閱讀圖書館購置各種電子文獻資源;

                                        3、讀者使用一卡通卡號和密碼,可通過校園網隨時訪問圖書館網站,管理本人實體書借閱信息,自行完成續借、館藏檢索、書刊薦購等操作。

                                        辦理要求

                                        1、管理人員與學校一卡通中心、學生工作處等部門保持聯系,及時更新讀者學號、卡號、照片等變更信息;

                                        2、讀者發生一卡通丟失、專業變更等情況,應及時與一卡通中心和圖書館技術部聯系,以免服務發生中斷。

                                        辦理依據與原則

                                        1、學校一卡通中心的相關制度

                                        2、學校網絡中心的相關制度

                                        3、圖書館讀者管理相關制度和電子閱覽室管理制度

                                         

                                        五、服務項目全稱: 參考咨詢

                                        辦理部門:    咨詢部

                                        辦理地點、電話:圖書館咨詢部  87190022

                                        負責人:       徐祖銀

                                        辦理程序:

                                        1、服務內容:日常咨詢,包括圖書館資源及其利用、文獻傳遞、代查代檢、查重查新、論文提交等;

                                        2、服務方式:現場、電話 、EMAIL、QQ、上門服務等。

                                        辦理要求:

                                        1、本著“讀者第一 服務至上”的原則為讀者服務;

                                        2、耐心熱情地為讀者提供服務。

                                        辦理依據與原則:《圖書館參考咨詢工作規定》

                                         

                                        六、服務項目全稱: 新生入館教育

                                        辦理部門:     圖書館體育信息素質教研室

                                        辦理地點、電話:圖書館培訓室  

                                        負責人:       周昀

                                        辦理程序:

                                        1、按照學校要求,統一在新生入學教育周開設新生入館教育講座;

                                        2、圖書館老師主動與新生輔導員聯系入館教育事項;

                                        3、向學生介紹圖書館后,帶領學生參觀;

                                        4、通過檢索機向學生演示文獻查找途徑。

                                        辦理要求:

                                        1、時間:新生入學后一個月內分期分批進行入館教育;

                                        2、內容:介紹圖書館、圖書館分布、圖書館服務、圖書館規章制度、圖書館資源、查找途徑等;

                                        3、方式:網上介紹、現場講解、參觀。

                                         

                                        七、服務項目全稱: 讀者培訓

                                        辦理部門:     圖書館體育信息素質教研室

                                        辦理地點、電話:圖書館培訓室  

                                        負責人:       周昀

                                        辦理程序:

                                        1、開學前制定并公布培訓計劃,讀者可在圖書館網站、相關移動媒體端查詢;

                                        2、內容:介紹圖書館資源及其檢索方法、電子數據庫使用方法、圖書館服務等;

                                        3、培訓方式:利用投影介紹并進行現場指導;

                                        4、時間安排:一學期10期;

                                        辦理要求:

                                        1、嚴格按照計劃安排進行培訓;

                                        2、不斷根據學生要求調整培訓內容。

                                         

                                         

                                        八、服務項目全稱:讀者薦購

                                        辦理部門:    圖書館采編部

                                        辦理地點、電話:圖書館采編部  87192730

                                        負責人:        肖 夏

                                        辦理程序:

                                        1、利用“系統推薦”。讀者通過圖書館主頁,進入“讀者薦購”。在田田網上直接查找、按類瀏覽等方式查看圖書,并推薦圖書,圖書采訪人員通過系統接收薦購信息;

                                        2、發送電子郵件。讀者將推薦圖書的信息(如:書名、作者、出版社、ISBN號等)發送至:caibianbu@wipe.edu.cn;

                                        3、讀者可直接到圖書館采編部,告知所薦圖書的信息。

                                        辦理要求:

                                        1、讀者所薦圖書應為正規出版物,杜絕盜版、淫穢、反動等非法出版物;

                                        2、讀者提供的圖書信息應盡量完整、規范。

                                        辦理依據與原則:

                                        1、《武漢體育學院圖書館圖書采購管理辦法》

                                        2、相應的征集通知 。

                                         

                                        版權所有:? 武漢體育學院 地址:湖北省武漢市洪山區珞喻路461號 郵政編碼(P.C):430079 E-mail:president@whsu.edu.cn 鄂ICP備16012987  鄂公網安備 42011102000845號

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