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                                        機關服務
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                                        網絡中心
                                        2016-12-09 09:03   審核人:   (閱讀)

                                        網絡中心(信息化建設辦公室合署)

                                        單位

                                        服務承諾

                                        服務項目辦事指南

                                        網絡中心

                                        (信息化建設辦公室)

                                        服務承諾

                                        辦公區網絡維修  家屬區網絡維修  

                                        學生區網絡維修  有線電視網絡維修

                                        數字化校園應用指導        

                                        服務承諾

                                        1、接到單位和用戶報修后及時響應,告之上門服務時間,在規定的時間內按時上門維修,認真填寫上門服務卡;

                                        2、發現網絡及設備故障后,及時(一個工作日內)聯系網絡及設備廠商處理。

                                        3、電信、教育與科研網、湖北有線電視信號出現故障,造成網絡服務中斷,積極與他們聯系,加班加點協助盡快恢復網絡服務;

                                        我們誠摯歡迎全體師生員工對我們的工作予以監督,并提出寶貴意見和建議。

                                                                       

                                        服務項目

                                         

                                        服務項目全稱:辦公區網絡維修

                                        辦理部門:網絡中心

                                        辦理地點、電話:科技樓409 87190825  13469966878

                                        聯系人:申建軍

                                        服務流程:

                                        報修故障(網絡故障):

                                        1、接到電話或其它方式報修故障后,做好記錄工作并預約上門維修時間;

                                        2、上門之后先詢問故障的原因再做解決,完成后填寫好維修記錄卡請用戶簽字,并做好維修記錄;

                                        3、上門后若遇無法解決的問題,及時向網絡中心領導匯報,并拿出相應的解決方案,獲批準后及時實施,完成后做好維修記錄。

                                        增加/改裝信息點流程:

                                        1、接到電話或其它方式要求增加/改裝信息點后,做好記錄工作并預約時間上門去查看現場的環境;

                                        2、上門后勘察現場,估算所需要的材料并且做好記錄;

                                        3、報裝部門填寫增加/改裝信息點申請,由報裝部門領導簽字蓋章;

                                        4、該申請由網絡中心領導核實、審批后實施;

                                        5、實施完成后與申請部門做好交付工作;

                                         

                                        服務項目全稱:家屬區網絡維修

                                        辦理部門:家屬區網絡維修公司

                                        辦理地點、電話:家屬區網絡維修中心(幼兒園西側) 18971013117(危工程師)

                                                     科技樓409  8719082513469966878

                                        聯系人:申建軍

                                        服務流程:

                                        1、接到家屬區用戶報修的電話后做好記錄,聯系公司維修人員,要求作出安排,或告知用戶直接聯系家屬區服務網絡公司維修人員進行維修;

                                        2、若網絡維修人員上門后發現是網絡交換機的問題及時與網絡中心網絡管理員聯系;

                                        3、網絡管理員接到通知后,做好記錄并聯系廠商進行維修;

                                        4、若無法解決問題,及時向網絡中心領導匯報,并拿出相應的解決方案,獲批準后及時實施,完成后做好維修記錄。

                                        服務項目全稱:學生區網絡維修

                                        辦理部門:學生區網絡維修公司

                                        辦理地點、電話:學生區網絡維修中心(奧新苑一樓) 13986022452(張工程師)

                                                     科技樓409 87190825 13469966878

                                        聯系人:申建軍

                                        辦理程序:

                                        服務流程:

                                        1、接到學生區用戶報修的電話后做好記錄,聯系公司維修人員,要求作出安排,或告知用戶直接聯系學生區服務網絡公司維修人員進行維修;

                                        2、若網絡維修人員上門后發現是網絡交換機的問題及時與網絡中心網絡管理員聯系;

                                        3、網絡管理員接到通知后,做好記錄并聯系廠商進行維修;

                                        4、若無法解決問題,及時向網絡中心領導匯報,并拿出相應的解決方案,獲批準后及時實施,完成后做好維修記錄。

                                        服務項目全稱:全校各區域有線電視網絡維修

                                        辦理部門:網絡保障科

                                        辦理地點、電話:科技樓409 87190825  13469966878

                                        聯系人:申建軍

                                        服務流程:

                                        報修故障(網絡故障):

                                        1、接到電話或其它方式報修故障后,首先做好記錄工作并預約上門維修的時間;

                                        2、上門之后先詢問故障的原因再做解決;

                                        3、完成后填寫好維修記錄卡請用戶簽字,并做好維修記錄;

                                        4、若無法解決問題,及時向網絡中心領導匯報,并拿出相應的解決方案,獲批準后及時實施,完成后做好維修記錄。

                                        辦公區增加/改裝有線電視終端流程

                                        1、接到電話或其它方式要求增加/改裝信息點后,做好記錄工作并預約時間上門去查看現場的環境;

                                        2、上門后勘察現場,估算所需要的材料并且做好記錄;

                                        3、報裝部門填寫增加/改裝信息點申請,由報裝部門領導簽字蓋章;

                                        4、該申請由網絡中心領導核實、審批后實施;

                                        5、實施完成后與申請部門做好交付工作;

                                        服務項目全稱:數字化校園應用指導

                                        服務部門:信息系統與資源管理科

                                        服務部門地點、電話:科技樓41187190826  

                                        聯系人:胡衛紅、彭亮、肖珞華

                                        服務流程:

                                        數字化校園應用答疑:

                                        1、接到電話或其它方式咨詢后后,首先做好記錄工作并現場解答用戶疑問;

                                        2、若解答后,用戶仍無法自行進行操作,則上門當面指導用戶進行操作;

                                        3、對用戶咨詢較多的共性問題,要及時總結并通過信息辦網站及時對外發布。

                                        信息系統技術性故障報修:

                                        1、接到電話或其它方式的故障報修后,首先做好記錄并第一時間進行處理;

                                        2、若遇無法處理的問題,第一時間聯系系統建設廠商進行處理,并向中心領導匯報;

                                        3、故障處理完畢后,第一時間向用戶進行反饋。

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                                        版權所有:? 武漢體育學院 地址:湖北省武漢市洪山區珞喻路461號 郵政編碼(P.C):430079 E-mail:president@whsu.edu.cn 鄂ICP備16012987  鄂公網安備 42011102000845號
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                                        2016年12月09日 09:03

                                        網絡中心(信息化建設辦公室合署)

                                        單位

                                        服務承諾

                                        服務項目辦事指南

                                        網絡中心

                                        (信息化建設辦公室)

                                        服務承諾

                                        辦公區網絡維修  家屬區網絡維修  

                                        學生區網絡維修  有線電視網絡維修

                                        數字化校園應用指導        

                                        服務承諾

                                        1、接到單位和用戶報修后及時響應,告之上門服務時間,在規定的時間內按時上門維修,認真填寫上門服務卡;

                                        2、發現網絡及設備故障后,及時(一個工作日內)聯系網絡及設備廠商處理。

                                        3、電信、教育與科研網、湖北有線電視信號出現故障,造成網絡服務中斷,積極與他們聯系,加班加點協助盡快恢復網絡服務;

                                        我們誠摯歡迎全體師生員工對我們的工作予以監督,并提出寶貴意見和建議。

                                                                       

                                        服務項目

                                         

                                        服務項目全稱:辦公區網絡維修

                                        辦理部門:網絡中心

                                        辦理地點、電話:科技樓409 87190825  13469966878

                                        聯系人:申建軍

                                        服務流程:

                                        報修故障(網絡故障):

                                        1、接到電話或其它方式報修故障后,做好記錄工作并預約上門維修時間;

                                        2、上門之后先詢問故障的原因再做解決,完成后填寫好維修記錄卡請用戶簽字,并做好維修記錄;

                                        3、上門后若遇無法解決的問題,及時向網絡中心領導匯報,并拿出相應的解決方案,獲批準后及時實施,完成后做好維修記錄。

                                        增加/改裝信息點流程:

                                        1、接到電話或其它方式要求增加/改裝信息點后,做好記錄工作并預約時間上門去查看現場的環境;

                                        2、上門后勘察現場,估算所需要的材料并且做好記錄;

                                        3、報裝部門填寫增加/改裝信息點申請,由報裝部門領導簽字蓋章;

                                        4、該申請由網絡中心領導核實、審批后實施;

                                        5、實施完成后與申請部門做好交付工作;

                                         

                                        服務項目全稱:家屬區網絡維修

                                        辦理部門:家屬區網絡維修公司

                                        辦理地點、電話:家屬區網絡維修中心(幼兒園西側) 18971013117(危工程師)

                                                     科技樓409  8719082513469966878

                                        聯系人:申建軍

                                        服務流程:

                                        1、接到家屬區用戶報修的電話后做好記錄,聯系公司維修人員,要求作出安排,或告知用戶直接聯系家屬區服務網絡公司維修人員進行維修;

                                        2、若網絡維修人員上門后發現是網絡交換機的問題及時與網絡中心網絡管理員聯系;

                                        3、網絡管理員接到通知后,做好記錄并聯系廠商進行維修;

                                        4、若無法解決問題,及時向網絡中心領導匯報,并拿出相應的解決方案,獲批準后及時實施,完成后做好維修記錄。

                                        服務項目全稱:學生區網絡維修

                                        辦理部門:學生區網絡維修公司

                                        辦理地點、電話:學生區網絡維修中心(奧新苑一樓) 13986022452(張工程師)

                                                     科技樓409 87190825 13469966878

                                        聯系人:申建軍

                                        辦理程序:

                                        服務流程:

                                        1、接到學生區用戶報修的電話后做好記錄,聯系公司維修人員,要求作出安排,或告知用戶直接聯系學生區服務網絡公司維修人員進行維修;

                                        2、若網絡維修人員上門后發現是網絡交換機的問題及時與網絡中心網絡管理員聯系;

                                        3、網絡管理員接到通知后,做好記錄并聯系廠商進行維修;

                                        4、若無法解決問題,及時向網絡中心領導匯報,并拿出相應的解決方案,獲批準后及時實施,完成后做好維修記錄。

                                        服務項目全稱:全校各區域有線電視網絡維修

                                        辦理部門:網絡保障科

                                        辦理地點、電話:科技樓409 87190825  13469966878

                                        聯系人:申建軍

                                        服務流程:

                                        報修故障(網絡故障):

                                        1、接到電話或其它方式報修故障后,首先做好記錄工作并預約上門維修的時間;

                                        2、上門之后先詢問故障的原因再做解決;

                                        3、完成后填寫好維修記錄卡請用戶簽字,并做好維修記錄;

                                        4、若無法解決問題,及時向網絡中心領導匯報,并拿出相應的解決方案,獲批準后及時實施,完成后做好維修記錄。

                                        辦公區增加/改裝有線電視終端流程

                                        1、接到電話或其它方式要求增加/改裝信息點后,做好記錄工作并預約時間上門去查看現場的環境;

                                        2、上門后勘察現場,估算所需要的材料并且做好記錄;

                                        3、報裝部門填寫增加/改裝信息點申請,由報裝部門領導簽字蓋章;

                                        4、該申請由網絡中心領導核實、審批后實施;

                                        5、實施完成后與申請部門做好交付工作;

                                        服務項目全稱:數字化校園應用指導

                                        服務部門:信息系統與資源管理科

                                        服務部門地點、電話:科技樓41187190826  

                                        聯系人:胡衛紅、彭亮、肖珞華

                                        服務流程:

                                        數字化校園應用答疑:

                                        1、接到電話或其它方式咨詢后后,首先做好記錄工作并現場解答用戶疑問;

                                        2、若解答后,用戶仍無法自行進行操作,則上門當面指導用戶進行操作;

                                        3、對用戶咨詢較多的共性問題,要及時總結并通過信息辦網站及時對外發布。

                                        信息系統技術性故障報修:

                                        1、接到電話或其它方式的故障報修后,首先做好記錄并第一時間進行處理;

                                        2、若遇無法處理的問題,第一時間聯系系統建設廠商進行處理,并向中心領導匯報;

                                        3、故障處理完畢后,第一時間向用戶進行反饋。

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