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                                        機關服務
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                                        四項機關服務制度
                                        2016-12-09 09:05   審核人:   (閱讀)

                                        首問責任制

                                        機關職能部門工作期間第一個接待來電、來訪或被師生員工詢問相關事務的工作人員,要主動熱情地問清來電來訪者事由,對屬于本人職責范圍內的事項應立即接辦,對不屬于自己職責范圍內的事項,應做好有關聯系、介紹和轉接工作,盡可能地為來訪和來電人員提供幫助。對把握不準的,或特別重大以及緊急的事項,首問責任人應當及時向領導匯報。杜絕使用“不知道”、“不歸我管”、“你去找領導”等推諉語言,做到問到誰、誰負責,誰接待、誰負責。

                                        報告回復制

                                        機關職能部門牢固樹立服務意識,急基層所急、想基層所想、解基層所憂。凡各單位報送的報告、請示和反映的問題等要作好記錄,并及時予以答復和解決。容易解決的,當即或當日給予答復;暫不能解決的,應在5日內告知對方研究的結果,并做好解釋說明,不準不答復、不反饋。

                                        限時辦結制

                                        機關職能部門嚴格按照服務項目辦理流程和時限要求,在規定的時間內辦理各類業務,能夠縮短時間、當場辦理的,應當及時辦理。因特殊情況不能按時辦結或予以答復,需要延期的,職能部門應以書面或電話形式告知相關人員原因和理由,并同時告知辦理時限。涉及兩個以上部門辦理的事項,由主辦部門負責,協辦單位予以配合,并明確規定該事項辦理流程和辦結時限,主辦單位對聯辦事項的限時辦結情況負總責。

                                        服務承諾制

                                        機關職能部門根據工作職能要求,細化服務項目辦事指南,對服務的內容、辦事程序、辦理時限等相關具體事項,通過校園網和部門網站向社會和全校師生員工作出公開承諾,做到即時、全程、規范、高效、廉潔服務,自覺接受師生員工監督。

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                                        版權所有:? 武漢體育學院 地址:湖北省武漢市洪山區珞喻路461號 郵政編碼(P.C):430079 E-mail:president@whsu.edu.cn 鄂ICP備16012987  鄂公網安備 42011102000845號
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                                        2016年12月09日 09:05

                                        首問責任制

                                        機關職能部門工作期間第一個接待來電、來訪或被師生員工詢問相關事務的工作人員,要主動熱情地問清來電來訪者事由,對屬于本人職責范圍內的事項應立即接辦,對不屬于自己職責范圍內的事項,應做好有關聯系、介紹和轉接工作,盡可能地為來訪和來電人員提供幫助。對把握不準的,或特別重大以及緊急的事項,首問責任人應當及時向領導匯報。杜絕使用“不知道”、“不歸我管”、“你去找領導”等推諉語言,做到問到誰、誰負責,誰接待、誰負責。

                                        報告回復制

                                        機關職能部門牢固樹立服務意識,急基層所急、想基層所想、解基層所憂。凡各單位報送的報告、請示和反映的問題等要作好記錄,并及時予以答復和解決。容易解決的,當即或當日給予答復;暫不能解決的,應在5日內告知對方研究的結果,并做好解釋說明,不準不答復、不反饋。

                                        限時辦結制

                                        機關職能部門嚴格按照服務項目辦理流程和時限要求,在規定的時間內辦理各類業務,能夠縮短時間、當場辦理的,應當及時辦理。因特殊情況不能按時辦結或予以答復,需要延期的,職能部門應以書面或電話形式告知相關人員原因和理由,并同時告知辦理時限。涉及兩個以上部門辦理的事項,由主辦部門負責,協辦單位予以配合,并明確規定該事項辦理流程和辦結時限,主辦單位對聯辦事項的限時辦結情況負總責。

                                        服務承諾制

                                        機關職能部門根據工作職能要求,細化服務項目辦事指南,對服務的內容、辦事程序、辦理時限等相關具體事項,通過校園網和部門網站向社會和全校師生員工作出公開承諾,做到即時、全程、規范、高效、廉潔服務,自覺接受師生員工監督。

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